污水井堵了，垃圾没人收 …… 打政务服务便民热线12345
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“本来是抱着试试看的心态拨打了热线电话，没想到问题解决得这么快！”6月1日，看着已经疏通干净的污水井口，家住海港区吉昌里小区附近的唐静很开心：“政务服务便民热线真的很便民、利民，要为负责疏通的单位和工作人员点赞。”
“海港区青云里小学东侧与吉星里小区之间的路上一口污水井堵塞，污水外溢，臭味很大，学生上下学十分不便，这种情况已经持续一周左右了。”近日，唐静向政务服务便民热线反映了这一情况，市城市管理综合行政执法局迅速安排工作人员到现场处理。
“我们接到通知后，立即安排巡线人员现场查看，发现确实存在污水外溢的问题，里面有大量生活垃圾、油块儿等杂物。”海港排水管道所所长陈智勇介绍说，冒水管线为吉星里小区和青云里小学共用，原为港务局管理，移交海港区“三供一业”后失管。
事关百姓出行，为解决学校师生、家长及周边群众出行困难，海港排水管道所于当天进行了义务疏通。工作人员踩着石块，经过两个多小时的努力，解决了污水外溢问题。
疏通污水井现场。
“污水井管道疏通了，我们的心情也畅通了。上下学接送孩子的时候，再也不用掩着鼻子、蹚脏水了。”唐静高兴地告诉记者。
与唐静有同样感受的，还有山海关区山水宜居小区居民单福利，他前几天遇到的闹心事儿很快被协调好了，心里总有一种说不出的激动和感动。
单福利告诉记者，可能是因为物业费收缴困难等多方面因素的影响，山水宜居小区物业公司约4天时间没有清理居民生活垃圾了，小区处于无人管理状态，环境脏乱差，塑料袋等杂物到处都是，空气中弥漫着刺鼻的臭味。
有居民将这一问题反映到了政务服务便民热线，山海关南关街道办事处知晓情况后，立即安排社区工作人员实地解决。
“上午接到消息后，中午我们就去小区查看了，并联系物业公司协商。”南关街道左岸社区党支部书记、主任刘军英说，这是一个还没有正式接收的小区，有一些开发商遗留问题，物业费收缴确实存在困难，所以物业公司以不能给工作人员开工资为由暂时停止清扫垃圾。
刘军英和物业公司负责人协商解决垃圾清理问题。
“既然物业公司承接了这个小区，那就应该承担应有的责任，服务好小区居民，做好垃圾清扫工作。只有服务到位了，住户才会愿意缴纳物业费。”刘军英苦口婆心地和物业公司负责人协商，最终劝说物业公司重新对小区生活垃圾进行全面清理。
协调沟通后的第二天，刘军英再次走进山水宜居小区，生活垃圾已经清理干净，小区恢复了应有的整洁。
恢复整洁干净的小区环境。
“环境好了，心情也好了，希望这样的环境能够一直保持下去，也希望老百姓的关切都能得到回应。”作为一名已经退休的老党员，单福利更加关注身边的大事小情。
长期以来，政务服务便民热线在群众和政府之间架起桥梁，实现了一线解民忧。市民反映的开发区宝佳花园二期正门附近树木达到四五层楼高，影响采光；山海关区古御路上、成大方圆药店正对面有供暖管道爆裂等问题，都在第一时间告知相关职能部门，被安排解决，并反馈给市民，赢得了大家的一致好评。
政务服务便民热线
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终审：何义安 周岩
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